Tout ce qu'il faut savoir.
Les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.
Réservation et tarifs
Comment réserver un VTC à La Réunion ?
Trois options : (1) formulaire en ligne sur /reservation, vous recevez un devis ferme sous 60 minutes, (2) téléphone au 0693 91 12 67 24/7, (3) WhatsApp pour les voyageurs internationaux.
Quel est le délai recommandé pour réserver ?
48 heures à l'avance pour un transfert standard, 12 heures minimum pour un vol arrivant entre 22h et 6h. Pour les circuits journée complète et les périodes de vacances scolaires, comptez 5 à 7 jours.
Le tarif est-il garanti à la réservation ?
Oui. Le prix annoncé à la confirmation de votre réservation est ferme : aucune majoration nuit, week-end ou jour férié, pas de surprise au compteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire à bord (Visa, Mastercard), espèces, virement bancaire, et facturation entreprise pour les déplacements professionnels. Pour les longs circuits, un acompte peut être demandé.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, gratuitement jusqu'à 24 heures avant le départ. Au-delà, un dédit de 30 % peut s'appliquer. Annulation ou modification simple par téléphone ou email.
Aéroport Roland Garros
Où mon chauffeur m'attend-il à l'arrivée ?
Dans le hall des arrivées, après la zone de récupération des bagages et la douane, avec une pancarte à votre nom. Son numéro vous est envoyé par SMS la veille.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons votre vol en temps réel. Le chauffeur ajuste son arrivée automatiquement et aucun supplément n'est facturé.
L'attente à l'aéroport est-elle facturée ?
Non. 60 minutes d'attente après l'atterrissage sont offertes, ce qui couvre contrôle frontière, retrait bagages et douane.
Le service fonctionne-t-il pour les vols de nuit ?
Oui, 24h/24, 7j/7, sans majoration. Réservation recommandée 12h à l'avance pour les arrivées entre 22h et 6h.
Véhicules et bagages
Quelle est la capacité de vos véhicules ?
Berline : 1 à 4 passagers avec jusqu'à 4 valises soute. Van : 1 à 8 passagers avec jusqu'à 8 valises soute. Pour les groupes plus importants, plusieurs véhicules en convoi.
Acceptez-vous les bagages volumineux ?
Oui : planches de surf, paddles, vélos démontés, équipement de plongée. Signalez-le à la réservation pour réserver le véhicule adapté.
Puis-je transporter un animal ?
Oui, dans une cage de transport adaptée. Indiquez le gabarit et l'espèce à la réservation.
Familles et enfants
Les sièges enfant sont-ils gratuits ?
Oui : siège bébé (0-13 kg), siège enfant (9-18 kg) et rehausseur (15-36 kg), tous conformes à la réglementation française, fournis sans supplément.
Comment indiquer les besoins enfants ?
À la réservation, précisez l'âge et le poids de chaque enfant. Nous préparons l'équipement adapté.
Service et zones desservies
Quelles villes desservez-vous ?
Nous couvrons toute l'île : 88 villes et localités, du nord (Saint-Denis, Sainte-Marie) au sud (Saint-Pierre, Saint-Joseph), en passant par les cirques (Cilaos, Salazie), les Hauts et la côte ouest.
Peut-on demander une mise à disposition à la journée ?
Oui : forfaits 2h, 4h ou journée complète (8-10h). Chauffeur dédié, idéal événements professionnels, journées découverte, mariages.
Proposez-vous des circuits touristiques guidés ?
Oui, 8 circuits : tour de l'île, cirques de Cilaos et Salazie, Piton de la Fournaise, sud sauvage, plages ouest, Hauts, points de vue Mafate. Voir /circuits.
Travaillez-vous avec les hôtels et agences de voyage ?
Oui, partenariats hôteliers, conciergeries, agences de voyage et organisateurs d'événements. Facturation entreprise sur demande.
Une question qui n'est pas listée ?
Notre équipe répond par téléphone, email ou WhatsApp en moins d'une heure.